Помощник руководителя; Специалист

Помощник руководителя; Специалист

45 000

32

Женский

Не женат / Не замужем

Высшее

СФУ КГТЭИ Торгово-экономический институт

080301.65 Коммерция (торговое дело) Специалист коммерции

1 Период работы: 2008-2009гг. Компания: ООО «Магия Моды – СВ» Должность: менеджер продаж Обязанности: Работа в торговых залах брендовой джинсовой одежды Colin,s , Тоm Farr. Продажа одежды. Выкладка товара. Работа с кассовым оборудованием. 2 Период работы: 2009-2010гг. Компания: ООО «Гарант-Эксперт» Должность: оператор телемаркетинга Обязанности: Составление клиентской базы. Ведение БД. Исходящие звонки по представленной клиентской базе; Предоставление информации об услугах компании потенциальным клиентам; Заполнение заявок; Назначение встреч; Передача данных менеджеру для дальнейшей работы. 3 Период работы: 2010-2012гг. Компания: ООО «Агентство Недвижимости Септима» Должность: Администратор Офиса Обязанности: Ведение документооборота; Контроль рабочего времени персонала; Административно-хозяйственные функции по офиса; Прием входящих исходящих звонков; Работа с ПК (офисные программы), с оргтехникой. Составление договоров, писем и др.документов делопроизводства. Внесение и контроль рекламных объявлений в специализированных базах, интернет площадках. Выполнение служебных поручений руководителя. Подготавливать материально-техническую базу для проведения переговоров с партнерами, клиентами, другими категориями посетителей. 4 Период работы: 2018-2018гг. 1 месяц Компания: АО «Сатурн Красноярск» Должность: менеджер продаж оптового отдела. Обязанности: Работа в 1С, создание счетов. Исходящие звонки. Организация и ведение продаж продукции компании. Планирование и проведение аналитической работы. Обеспечение продаж. Контроль над отгрузками товара и расчетами с покупателями. Встречи, переговоры с руководителями оптовых организаций. 5 . Период работы: Сентябрь 2018 — по настоящее время : Красноярский краевой клинический онкологический диспансер им. Крыжановского Должность: Руководитель колл-центра Осуществление бесперебойной качественной работы колл центра. Маршрутизация пациентов, запись пациентов. Подбор персонала. Адаптации персонала; Первичное и текущее обучению персонала. Разработка и внедрение регламентов, инструкций, стандартов работы оператора. Разработка и внедрение скриптов разговоров Контролю всех процессов внутри колл-центра: от дисциплины до соблюдения стандартнов разговоров); Ведению и анализу отчетности; Разработке мероприятий по улучшению работы подразделения; Доведению до сотрудников всех нововведений и приказов. Информационной поддержке операторов на линии (даже при наличии источника, куда можно подсмотреть, оператор нет-нет да начнет просить подсказки. Я воспринимаю это просто как потребность в моральной поддержке); Поиск решений по сложным конфликтным обращениям пациентов. Выполнение поручений заведующего поликлиникой. Решению технических проблем с оборудованием, со связью. Хозяйственному обеспечению. Переговорам со смежными подразделениями. Составлению графиков и ведению табелей, переговорам с сотрудниками в периоды эпидемий и отпусков. Разработке и корректировке систем мотивации операторов. Автоматизированию процессов в колл-центре. А это написание техзаданий, проверка, работа с отладкой созданного. Уверенный пользователь ПК. 1С . Грамотная речь. Знание офисных программ. Умение пользоваться оргтехникой. Деловая переписка, деловой этикет.

10

Коммуникабельная. Ответственная. Умею располагать к себе людей, решать конфликтные вопросы, принимать решения самостоятельно. Стрессоустойчивая. Исполнительная. С Активной жизненной позицией. Быстро учусь всему новому, быстро включаюсь в рабочий процесс. Добиваюсь поставленных целей. Лидерские качества. Занимаюсь спортом. Играю с детства профессионально в волейбол. На данный момент играю в команде.